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“伪品会”,你成功地引起了我的注意!
发布时间:2015-12-24 10:56
 

 

导语
 
唯品会宣称,自己是一家专门做特卖的网站,货品100%为正品。但在其12月8日的特惠活动后,不断有消费者表示买到了假的飞天茅台。
 
 

近日有网友在论坛发帖爆料,指出唯品会在12月7日至12月11日推出大型酒类促销活动,其“知名品牌活动”专场所售茅台酒涉假。

 

12月16日上午11时,唯品会发布声明,称将联系事涉购买此前活动茅台酒的903消费者进行退货退款,并暂停与该供应商的一切合作,将“对退回的商品封存调查。”
 
 
12月16日晚18时,茅台官微发布“贵州茅台关于消费者购买产品涉嫌假冒的声明”。
 
 
数据分析
 
根据:“谷尼舆情监测中心”微信大数据平台“新微邦”数据显示,12月13日至23日,十天内“唯品会茅台涉假”相关微信文章阅读量合计69886次,点赞量合计280次,在众多微信号中,“电商解析”“酒业家”“互联网爆料”的阅读量最高。以下是“唯品会茅台涉假”的微信阅读量TOP10的数据。
 
 
 
 
从上图可知,该事件于12月17日关注度到达顶峰,17日后事件关注度波动起伏,有所回落。
 
媒体观点
 
 
 
搜狐财经、深圳财经:特卖模式走不出假货困境 43%
唯品会涉假事件并非偶然,但官方的态度却保持一致。在遭遇消费者质疑假货的时候,唯品会客服都会坚称“100%正品”,一边为消费者办理退货退款,一边停止供应商的一切合作,一边却是遥遥无果的调查。目前,在公开信息中看不到涉假事件的调查结果。 “100%正品”是个伪命题,平台电商杜绝不了假货,这是客观存在的事实。唯品会屡屡涉及假货事件,不单是唯品会一家的问题,而是整个电商行业的问题,掩耳盗铃解决不了根本问题。
 
 
网易新闻、新浪新闻:官方无解决问题诚意 27%
电商平台及商超出现销售假冒伪劣产品的事件近十年来屡有发生,但几乎所有的企业都在第一时间公布了相关供应商信息。而在此次事件中。唯品会的做法令人较为诧异,不但拒绝公布相关供货方信息,且对于调查更像是在敷衍外界,期望拖过这段敏感期,让外界把这件事情淡忘过去。
 
 
界面新闻:酒企与电商之间的博弈从未停止 17%
一方面响应国家政策、进行信息化建设,酒企希望借助电商渠道在行业调整期间完成销售业绩;另一方面,电商为了导流,不定期在网站上搞活动,造成销售价格低于出厂价的“倒挂现象”,严重破坏了企业的价格体系。电商渠道通常只占到白酒企业总销量的5%左右,销售贡献并不大。在这种情况下,一旦遭遇电商售假问题,白酒企业往往会认为得不偿失。
 
 
百度新闻:唯品会很可能被供应商坑了 13%
唯品会已经深陷假货漩涡怎么可能这么明目张胆的卖假酒?唯品会称该平台的茅台酒供应商拥有茅台供货资质,唯品会也尽到了资质审查的义务。但茅台方面回应称“与唯品会没有业务关系”,而且茅台核心经销商圈子里早就已经传出唯品会出售假茅台酒的消息,有经销商估计茅台公司相关方面这次应该是拿到比较确凿的证据了。
 
网友观点
 
 
 
假货横行,必须严惩! 48%
@三月风生_朔方有雨:真是假货横行的年代,连酒这种东西都弄出假的,好像电商平台经常干这种事实在让人忧心,这年头还有什么东西是没假的?像这种饮食类产品作假,需要做的不止是维权,索要赔偿,而是按食品安全犯罪送他进监狱,谁知道他怎么造的假酒!
 
 
 
“溯源”是关键 30%
@BERTON:我认为首先唯品会本身没有必要作假,作假的应该是供应商,但这种情况的发生唯品会显然有不可推卸的责任,和作为一个国内知名电商在产品监管上的失职。经过各大媒体报道酝酿,不管此事最后如何解决都好,唯品会的商誉遭到一定量贬值是基本肯定的。现在问题是供应商的背后是否有推手,后续唯品会又该如何应对?
 
 
 
“100%正品”遭质疑 22%
@一年一天Smooog:即使作假的是供应商,唯品会暴露出来的商品真实性审核问题也是致命的。一个大平台,连货源质量都把不好关,还怎么让消费者放心呢?
 
 
舆情点评
 
 
 
 
1、以正品换人心

如今电商竞争进入白热化阶段,想要在竞争中成为王者,电商们不仅要保证商品质量,打好口碑营销的牌,还要严控审核程序,优化进货渠道,坚持诚信经营。与其将时间花在周年庆宣传上,不如花些时间做些真正的“特卖”。

 

 
2、酒企转型是发展必然趋势

以茅台酒业集团为代表的酒企应以此次事件为诫,通过宣传加强消费者树立从正规渠道购置茅台酒的意识,同时还需要成立、健全对茅台电商的流传机制。酒企须顺应潮流积极主动转型,深化“互联网+”观念从而促进发展。

 

 
3、“闪烁其词”不是官方应有的态度
官方一味地敷衍往往还会使企业处于被动状态,严重影响企业声誉,产生恶性循环,如此一来,挣脱出这“假货漩涡”可谓是难上加难。面对“假货风波”,唯品会的此次举动就是一个反面教材。作为全国知名电商,唯品会应当在第一时间做出回应,通过协商提出合理的解决方案,在将公司的损失减至最小的基础上使消费者满意。
 
 
(责任编辑:admin)
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