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女子淘宝给差评 卖家上门暴打
发布时间:2015-12-26 13:57

一、事件概述

12月12日,江苏省南京市的董小姐在网上买了衣服,收到货时,发现发错货。因卖家不退运费,董小姐给了差评。后来,卖家发短信威胁删掉差评,董小姐没往心里去。22日晚,三个男子找上门就是一顿暴打,逼她删掉差评。此事件一经报道立刻引发广泛热议。

二、数据分析

根据“谷尼舆情监测中心”微信大数据平台“新微邦”数据显示,从12月22日至12月日,相关微信文章阅读量达到了138405。其中,“科技美学”、“19楼”、“猫扑”公众号的文章阅读量位列前三。以下是阅读量前十的文章。

由“谷尼舆情监测中心”微信大数据平台“新微邦”数据可以看出,微信每日阅读量在24日达到顶峰,随后递减。而微信每日文章总量则从23日开始上涨,于25日达到顶峰,随后跌落。

三、媒体观点

网购需要更加规范保障消费者权益

观察者网:淘宝店发展到今天,针对顾客的给差评已经想尽招数应对,本已算对顾客失信,但是这种直接打到人家门口的行为实在气焰嚣张,若不严惩如何保障消费者权益。网上购物的确需要更规范。

莫让差评权成为维权的负担

东北网、新民网:作为消费者,遇到质量不合格或者服务态度差的商家,给个差评,是淘宝买家再正当不过的权利。差评本是消费者维权的渠道,却让不良的商家找到了“对策”,在网购如此盛行的今天,这成了消费者心理的一道伤疤。网站管理是时候规范规范了,别让差评权成为消费维权的负担。

事件恶劣,网店店主太过霸道

中国网:此事件性质恶劣。对此,有网友表示,马云快来管管。还有网友表示,这些卖家真是丧心病狂,这样缺德的事情也做得出来。

四、网友观点

好评需要好服务来获得

@邓攀登:要想获得好评,就用贴心的服务,优质的商品来获得好评,而不是用恐吓,暴力来获得好评。

买家做法也有所不妥

@小黄绿红:打人不对,而且违法。但是一个巴掌拍不响,卖家除非闲的蛋疼,不然也不会上门打人的。相信这位顾客也有些奇葩。

@淘宝的那些事:别动不动就打差评,卖家做法极端也是给逼的,别轻易打差评,卖家不是骗子,如果是包邮的退货运费顾客还是要自己承担吧,如果您花了运费买的,卖家发错款式,这个是由卖家承担,还有一种情况你不喜欢运费要自己承担,因为运费的事就打差评,还有顾客没看好尺寸也有给卖家大差评的。

卖家素质低,行为恶劣

@围脖654:给了差评就两分钟一个电话,真的商家素质太差,服务不好还不让人说。

@绵绵:这素质,之前我也遇到过发错款式的,让我提供快递单我也提供了,还不承认,还先出口骂我。

@直骂官:生意做到这种地步,说明真不行。趁早把店关了去当打手。

五、舆情点评

网络购物仍需规范,维权手段需保障

就事件本身来说,给差评本就是消费者的维权手段,也是管理和监督商家的重要工具。但目前网络购物的相关弊端,如消费者私人信息的泄露,给了卖家反抗消费者维权手段的机会和能力。网上关于给差评后卖家通过电话、真实地址等信息骚扰、威胁甚至伤害消费者的报道已经不少。因此,网络购物环境的规范,消费者维权手段的保障尤为重要。应加强这方面制度上的制定和完善。

交流沟通应理性

对这一事件的看法,绝大多数人都对卖家持有批评和反对的看法。卖家通过直接人身攻击消费者的方式来达到自己好评的目的,的确是性质恶劣的。但反观买家,在其双方交流沟通中,也存在不妥的地方。倘若双方都能理性心平气和交流协商,想必也不会出现这样的事件。

注意保护个人信息

身处这个信息大爆炸的时代,对于个人信息的保护至关重要。这则事件中,正是因为买家对个人信息的暴露,才让卖家找上门来施加暴力。但在个人对自己信息保护的同时,相关制度也应跟进,对相关网络平台获取个人信息的行为进行规范。

(责任编辑:admin)
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