推出最专业的互联网舆情监测系统
 当前位置: 主页 > 新闻资讯 > 舆情应对 >
官民话语冲突 柔性应对“为难”
发布时间:2013-07-06 17:37

阅读背景:5月17日,昆明市委副书记、市长李文荣开通微博 @昆明市长 与网友进行沟通,引发多方热议。截止21日上午10点,短短几天发出的11条微博共收获“赞”9471条,转发超过3.7万次,评论超过4.3万次,粉丝已近7.4万人。@昆明市长 表示:“希望能在此搭建一座与大家坦诚沟通的桥梁。” 政府面对重大民情,主动与民沟通赢得了社会好评。

自从@昆明市长 开通微博到现在,不乏一些网民提出了较为尖锐的问题,包括对中石油云南炼油厂项目的关注。面对甚至有点“刻薄”的评论,@昆明市长 在微博上回应道:“感谢大家的关注。对大家提出的问题我将认真梳理,并尽快回应。在此希望大家给予支持和谅解。”网友@摘星手010 写道:“市长柔性处置民众对重化项目的疑惧:政府不妨把有意见的老百姓,视为政策解释帮扶的对象,而不是潜在的维稳对手。”

当前,不乏一些声音将我国网络舆论场中言论对抗性较强、“与政府不合作”的网民称之为网络“刁民”或“暴民”。所言网络“刁民”,大致就是“不明道理”“胡搅蛮缠”之义。一直以来,我们呼吁社会“理性维护权益,文明表达诉求”,但“缺理性”“不文明”并非一定就是“言论的异化”。在网络上鞭策政府,同样是一种监督方式。只要“刁民”诉求的利益是规则允许的利益,伸张的权利是民众应享的权利,那么所言网络“刁民”不讲法、不讲理就站不住脚。

反观网络“刁民”的产生,多与沟通不够坦诚有着很大关系。回顾这些年来爆发的网络“官民话语冲突”事件,一个共同的特点,是一些地方网络问政工作做得不足。面对重要民意,要么不以为意、装聋作哑、文过饰非;要么“本末倒置”,将化解“差评”、让人闭嘴比促进事件本身解决看得更为重要。有评论就指出,对网民缺乏感情,漠视群众呼声,导致百姓情绪不断积累、激化。如果人人之间能有效沟通,何来刁难的必要?

理应比“刁民”更具宽容度

从言论多元、诉求各异的角度看,不妨允许网络“刁民”的出现并生存。在这个复杂时代里,面对网络“刁民”,政府需要宽容而非计较,需要从他们刺耳的抨击声音中发掘积极的因子,而不是抓住表面化的“敌意”不放。“容得下尖锐的批评”,这是提醒官民沟通中允许网民既可以做“一个大气的参政者”,也可选择做“一个执着的批评者”。

值得一提的是,“刁民”,数量上可能是极少数,但却牵动着整个社会的神经,是撬动舆论的一个“极大值”:政府对待“刁民”的态度、处理“刁民”的方式一定程度上反映了政府管理的尺度,也成为社会各界测量政府“底线”的一把标尺。我们有时也需要思考,在合法的前提下,政府能否允许百姓的“较真”?。

政府“回应能力”需下足功夫

作为现代社会的政府,仅仅被动地接受“刁民”的“为难”还不够。网络生态的复杂性,严重考验着政府管理理念与政务处置水准。疏通民意,就是要让积压的声音释放出来,在网络意见“大杂谈”中博弈,彼此辩驳,本身具有良好的引导效果,是“以柔克刚”。

“刁言”往往因“深刻尖锐”而极富传染力,阻击“刁言”快速传播中不断变异、误读而形成“激化的社会情绪”,要求政府在“回应能力”上加强建设。政府部门需要用高效率的政府应对确立情绪“先导”,为政府赢得主动权。同时,针对网民的“挑刺”,政务信息公开需更尊重事实、更尊重细节、更注重互动、更注重话语的“地气”。

公共话语有时亦可“拐弯”

网络“刁民”如同现实生活中一样,要求政府把捏好网民个人诉求与公共诉求之间的协和。当前社会,既要拉拢双方坐下来谈,更要允许“谈不拢”后的相互尊重。平等的“对话社会”既能令个体为公共话语“让道”,同样,公共话语也可为个体“拐弯”。正如有网民在评价江苏南京修建上高线“公路为‘拒绝拆迁的群众’拐了个弯”事情道:“直线或许最短,但曲线却更美丽”。面对“刁言”下可能的官民话语冲突,政务微博亦可选择 “迂回”,主动让网民先说、多说,不纠结于一言一行的针锋相对。

在面对可能使自己感到不舒服的网络民意时,被“刁难”的政府不妨将所谓的“刁民”看成是倾听民意的实践载体。在网民眼里,从善如流、知错即改,远比“一贯正确”更加可信、可敬。当前,政务微博正在“围观”中不断发展,官民长期有效沟通方可建立起信任、架构起“同志”般的友情。当政府和“刁民”能够拧成一股朝着公共治理方向使劲儿的合力,那才是社会之福。

(责任编辑:admin)
 相关报道
谷尼国际软件(北京)有限公司 版权所有 Copyright Gooniesoft Co.,Ltd All Rights Reserved
北京海淀公安分局备案号:1101085030 京ICP备09060067号
网络舆情监控系统|微博舆情监测|网络舆情监测系统|政府舆情监控系统|互联网舆情监控系统