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微信环境下的舆情管理
发布时间:2014-10-14 14:26
     2013年以来,大数据、微博、微信、云计算、移动互联网等已渗透到各领域,成为中国新媒体发展的主要热点,并将更加广泛和深入地影响社会发展的诸多方面。①微信对舆情传播具有不可忽视的作用,如何应用新媒体促进社会发展成为十分重要的问题。

  微信传播效果与舆情现状

  微信通过丰富通信功能,集成社交、资讯、娱乐等多项功能与服务,吸引了众多的客户群体,提升了微信的品牌影响力。微信基于对客户通信与社交等功能的不断丰富创新,短时间内得以快速发展,成为具有影响力的移动通信平台。

  (一)友圈传播,传播深度明显

  中国互联网络信息中心(CNNIC)研究表明,微信用户对微信的使用大多停留在聊天等社交沟通上,占比分别为86.1%和34.6%。由于微信的朋友圈传播,借助腾讯QQ的强关系链,传播具有很高的到达率与转发率,传播速度快,效果明显。微信可以对不同用户群体进行后台分组,细分不同的用户群体,提高传播的针对性与可控性,提升传播的精准度与效果。

  (二)互动便利,用户不断增多

  微信快捷方便实用的互动交流,提高了传播效果。尤其是手机二维码的出现,通过手机扫一扫就能直接上网,方便使用。二维码是线上和线下的关键入口,随着应用范围的扩展,增强了交流的及时性、便利性。在朋友圈基础上还增加了陌生人交友功能,丰富了社交功能,提高了传播覆盖面。

  (三)功能丰富,活跃用户增多

  微信游戏的开发,增强了微信的娱乐性,丰富了软件功能,吸引了更多的用户群体,增加了用户资源。新版游戏还增加了闯关模式,玩家可以看到好友间的闯关积分排名,增添了游戏的趣味性。微信支付功能的应用,也方便了用户。用户只要使用一个软件就能满足多项日常生活需求,增强了用户微信使用的黏性,提高了用户的忠诚度。

  (四)公众平台互动性低

  尽管微信公共账户的增长迅速,但速途研究院研究发现,微信公众平台用户参与度较低,其经常互动参与的用户占比仅达24.7%,人民网舆情分析师认为,现阶段微信舆论场未成型。微信主要在熟人圈交流互动,相对封闭,人数较少,不易形成强力舆论场。微信以私人社交为主的趋势比较明显。

  (五)传播格局复杂

  媒体环境下,随着媒体融合的不断深入,内容融合、网络融合、终端融合的趋势明显,舆论平台的交融,舆论传播格局日趋复杂,传播途径与效果大不相同,微信新社交媒体对社会舆论格局具有不可忽视的杠杆效应。意见领袖会将微信舆论场的信息传播至微博等其他舆论平台。微信的朋友圈间更易获得及时的信息资讯,垃圾信息较少,熟人圈传播具有信息互动快捷,可信度、到达率、转发率高等特点。

  微信环境下的舆情管理

  (一)积极利用,提高舆情引导水平

  十八届三中全会指出,健全网络突发事件处置机制,形成正面引导和依法管理相结合的网络舆论工作格局。面对微信的快速发展,媒体了解舆情,掌握网络话语权,传播社会正能量十分重要。媒体应紧跟新媒体发展潮流,借用微信公众平台,提升舆情引导与管理水平,促进社会和谐发展。麦克卢汉认为媒介是人的延伸,媒介与人的关系是相对独立的,反过来对于人的感知有强烈的影响,不同的媒介对不同的感官起作用。②应用网络媒体促进日常工作,提高工作水平,已成主流趋势之一。网络媒体环境下,在黄金四小时内及时解决突发事件与危机处理尤为重要。

  (二)数据分析提升舆情预测水平

  如今,我们处在大数据时代,思维和技术是最有价值的,但是最终大部分的价值还是必须从数据本身中挖掘。③微信公众平台增加了数据统计功能,包括用户管理分析、群发图文消息分析、用户消息分析和接口调用分析,为公众账号管理者提供一定的分析报告,并提供多种数据分析模型。数亿用户规模的微信数据,积累了用户需求、行为、动向等众多数据资源。如何利用现有数据资源加强舆情分析,对舆情管理工作十分重要。精准的预测分析能提升舆情管理工作水平,提高社会管理水平。

  (三)政务微信提升政府问政水平

  政务微信可以实现精准推送与实时互动,侧重强关系的打造,使用得好可以增进政府与民众的关系。政府通过开通政务微信,及时了解民意,加强与民众沟通与互动,提高政府机构的工作效能,促进社会和谐发展。2013年5月,外交部开通微信账号,深受网友好评。一些部委及地方政府职能部门也相继开通政务微信,提高政府网络问政能力与水平,及时了解民情、民意,方便服务群众。但大多数政务微信基于政务微博基础上的应用,传播功能较强,平台功能较弱,功能与效果有待进一步提升。

  (四)公众平台提升公共服务水平

  微信公众平台更易满足不同群体实现个性化与价值化的需求。相关部门要根据群众日常生活需要,在医疗、教育、住房等领域提供不同的社会服务微信平台,及时解决群众关注的实际问题。通过微信公众服务平台努力实现公共服务的标准化与均等化,及时反馈群众的意见,不断完善公共服务建设。

  (五)优势互补发挥新媒体整体优势

  微信以熟人圈交往为主,偏重一对一交流,但平台优势不足。微博则偏于公众交流,呈扩散性传播态势,传播面较广,平台优势明显。微信、论坛、博客、微博要优势互补,发挥新媒体在舆情管理工作中的整体优势,提高社会管理水平。广州公安通过微博发布、微信服务的社交网络政务,极大地提高了服务效率。国务院也发布了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切、提升政府公信力的意见》,明确各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体,及时发布各类权威政务信息。

  (六)规范法规与加强自律意识

  要加强规范微信的法规建设,紧跟新媒体发展步伐,促进微信的健康发展,形成微信发展的良性环境。2013年5月,工信部网站发布《试办新型电信业务管理办法》(征求意见稿),加强对包括微信、微博在内的新型电信业务的管理。针对微信陌生人交往出现的众多负面问题,微信使用者要提高自律与防范意识,避免上当受骗。还可成立相关自律协会组织,规范微信使用环境,引导正确使用微信平台,促进社会和谐健康发展。

(责任编辑:admin)
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