推出最专业的互联网舆情监测系统
 当前位置: 主页 > 新闻资讯 > 舆情应对 >
谷尼国际软件副总谈网络舆情监测与应对策略
发布时间:2014-10-14 18:31

在网络时代,如何防范网络危机事件?如果产生网络危机事件,应遵循怎样的处理机制?对此,危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强谈了自己的看法和建议。

作为著名定向搜索与网络舆情技术服务商谷尼国际软件,拥有舆情监控系统、网络口碑监测系统、全文检索等多个产品,曾荣获中国软件行业优秀网络应用产品奖。近几年,谷尼已经为国家部委、省市级政府、知名企业、图书馆、大型网站、著名学府等上百家用户提供软件服务,美国《时代周刊》、香港《凤凰周刊》等多家主流媒体曾采访报道。

网络时代的公关危机新特质

危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,与传统媒体时代相比,网络时代网络危机公关,呈现许多新特点。

“一是触发危机原因的微妙化。2011年,美国的一份调查报告显示,当年企业76%的负面报道来自于网络。这一数据证明在网络环境下将可能爆发更多的企业危机。” 谷尼国际软件副总裁邹鸿强说。

网络媒介的复杂化。谷尼国际软件副总裁邹鸿强介绍,在传统媒体时代,大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中,发出地更多的是来自他们的声音,信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性。在网络时代,每个人都掌握了信息的主动权,每个人都可以从自己的角度对企业、品牌、产品发表自己的观点。因此,危机事件的处理是处在一个相对公开的环境中,各类信息的传播具有较大的不可控性——这种不可控性表现在传播时间、传播内容以及传播信息来源的不可控性等。

负面信息的持久化。谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,网络时代,政府企业消除负面影响的工作更艰巨。对于传统媒体,广播电视节目播过之后就很难再找了,报纸杂志一般人也不会经常去翻以前的资料。而网络信息则不同,随着搜索引擎的出现及其技术的提高,很久以前的信息都很容易被网民找到。

网络危机,防范有道

“在这种情况下,对政府和企业而言,防止出现网络危机事件成为最佳选择。” 危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,政府企业防范网络危机事件,同样有道可循。

建立完善的信息系统。谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,对于政府和企业而言,建立完善的信息系统很重要。要做到有效的危机预防,企业必须了解竞争对手的动向、整个市场的情况、整个产业乃至整个行业的动向,根据了解到的信息及时调整企业战略,从而避免危机的产生。谷尼国际可根据客户要求,为客户提供各类网络及平面媒体的信息监测服务,并汇集成日报、周报、月报及时反馈给客户。企业可以根据谷尼国际提供的网络服务,建立起完整的信息搜集、监测系统,收集政治、经济、政策、科技、金融、各种市场、竞争对手、供求、消费者等与企业发展有关的信息。

树立政府和企业的网络口碑。谷尼国际专家认为,企业应当进行必要的网络媒体新闻发布。针对企业的相关事件,在行业、财经等网络媒体上发布相关新闻,丰富网络信息内容。而加上媒体的权威性,给相关事件又进一步增加了可信度,从而提升了公司的整体形象、强化了生意伙伴的信心。谷尼国际可为企业提供良好的公关软文发布服务。为客户组织撰写各类宣传稿件,并根据客户要求在各大网络媒体及重要平面媒体发布。一方面,谷尼国际可帮助企业进行网络新闻监测。企业随时了解自己在网上出现的最新新闻信息,最快速地处理负面信息,有效避免一些负面信息最终发展成为一场大的网络公关危机。另一方面,谷尼国际可为重视网络口碑的企业提供网络舆情的监测。企业可以通过监测自己和竞争对手在网络上被搜索的次数/关键词,被提及和评论的频率以及口碑状况。

危机处置,快字当先

如果"网络危机事件"最终不可避免爆发了,企业该如何迅速应对?

危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强认为,一些政府和企业对网络公关、危机公关的认识存在偏差,解决问题的路径存在问题。“其实很多舆论都是可以通过引导朝良性的方向发展,如果反应很慢,被动地等待,就会错过时机,消息出现以后想捂住盖住,只能是弄巧成拙。”邹鸿强认为,在网络危机事件的处置中,要特别注意以下几个方面:

一是要善于抓住“软肋”,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的引用权威裁决(如质检等相关部门的检测和告示)。采取立场声明、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者的顾虑。有效利用公司的网站,快速更新;用事实和数据说话,举行媒体沟通会。以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。在组织内形成一致的声音,统一对内外宣传口径。

二是要善于整合各种资源。谷尼国际软件副总裁邹鸿强介绍,谷尼国际可以针对客户要求,通过精心策划、组织撰写和海量发布,积极引导论坛、网站等舆论宣传,将舆论引导到客户有利的方面。如果相关的新闻报道不符合事实,会根据客户要求,和各网站负责人沟通,达到删除各大网站上的负面新闻,最大程度为客户减轻负面报道影响。

三是除加强与媒体、消费者沟通外,还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家,得到他们的认可,公众才会觉得这是可信的。同时还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通,获得他们的理解,维护他们的利益。谷尼国际软件副总裁邹鸿强介绍,谷尼国际软件拥有一批资深的政府形象、企业形象和危机管理专家,整合近500家媒体资源为政府和企业排扰解难渡过难关。

“公关不是用来粉饰太平,也不是去辩驳,公关是思想和艺术,目的是帮助用户成为社会楷模。” 危机公关专家、谷尼国际软件副总裁邹鸿强说。因此,网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用,整合资源和传播,关注细节,从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案。

(责任编辑:admin)
 相关报道
谷尼国际软件(北京)有限公司 版权所有 Copyright Gooniesoft Co.,Ltd All Rights Reserved
北京海淀公安分局备案号:1101085030 京ICP备09060067号
网络舆情监控系统|微博舆情监测|网络舆情监测系统|政府舆情监控系统|互联网舆情监控系统